A sua empresa já ouviu falar em API oficial do WhatsApp? Você sabe o que é uma API oficial? Quais as vantagens em utilizá-la? Em busca de respostas assim, a Poli Digital, plataforma de centralização e automação de canais de contato corporativos, que é parceira oficial do Grupo Meta (do WhatsApp, Instagram e Facebook), realizou uma pesquisa com parte da sua base de clientes. O levantamento representa a obtenção de dados inéditos sobre o uso dessa ferramenta.

Foram consultadas 465 empresas clientes da Poli. O portfólio inclui negócios nos setores de comércio e serviços, em diversos segmentos. Para o CEO da Poli Digital, Alberto Filho, os resultados mostram que ainda é preciso difundir conhecimento sobre a API oficial, afinal 51% das empresas entrevistadas “nunca ouviram falar” nessa terminologia e suas funcionalidades. Por outro lado, entre os que conhecem o que é uma API oficial, metade sabe indicar pelo menos uma vantagem em seu uso.

Alberto Filho

Confira os infográficos com os dados:

infográfico 1 – em formato de pizza:
API OFICIAL: JÁ OUVIU FALAR?
• 51% nunca ouviram falar em API oficial
• 49% já ouviram falar em API oficial

infográfico 2A– em formato de pizza:
API OFICIAL: SABE DIZER O QUE É?
• 58% não sabem dizer o que é
• 42% sabem dizer o que é

infográfico 2B, saindo da fatia da pizza anterior de 42%:
DOS 42% QUE SABEM DIZER O QUE É:
• Metade (50%) aponta pelo menos uma vantagem do uso de API oficial

De forma resumida, API -Application Programming Interface (Interface de Programação de Aplicação) pode ser explicado como um conjunto de padrões de uma interface de um aplicativo. Permite a criação de plataformas de maneira mais simples e prática para desenvolvedores. A partir de APIs, é possível criar softwares, aplicativos, programas e plataformas diversas. 

A utilização da API oficial do WhatsApp garante segurança e acesso a funcionalidades que APIs extraoficiais (ou piratas) não proporcionam. Aliás, sublinha o CEO da Poli, algumas práticas, como o envio de mensagens em massa, por meio de APIs não oficiais, podem levar à suspensão ou mesmo banimento da conta. O que para as empresas significa perder um canal de contato com seus consumidores. “Ou seja, pode resultar em um prejuízo imenso”, adverte Alberto Filho.

Vantagens da API Oficial do Whatsapp

• Estabilidade de conexão: As APIs não oficiais não oferecem estabilidade, por depender de um aparelho celular, que pode descarregar, desconectar da internet ou sofrer instabilidades. Isso gera cortes na comunicação com os clientes e perda de informações. Já na API oficial, o WhatsApp fica na nuvem (cloud) do próprio Meta, proporcionando estabilidade de conexão e comunicação contínua com o cliente.
• Automação e escalabilidade: permite que as empresas automatizem suas interações com os clientes, por meio de chatbots e respostas automáticas para fornecer suporte básico 24 horas por dia, 7 dias por semana. A automação também permite que as empresas dimensionem suas operações de atendimento ao cliente de forma eficiente.
• Segurança e confiabilidade: oferece criptografia de ponta a ponta, o que significa que as mensagens são protegidas contra acesso não autorizado. Além disso, a API oficial é mantida e atualizada pela própria equipe do WhatsApp, garantindo sua compatibilidade contínua com o aplicativo, pelo Grupo Meta, ou por parceiros oficiais, como a Poli Digital.

O uso da API oficial assegura também observância às legislações – como a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Como parceira oficial do Meta, a Poli Digital conta com uma equipe de especialistas nas diversas funcionalidades dos aplicativos dessa bigtech. Essa equipe orienta a empresa cliente a conceber e definir estratégias de comunicação em massa mais efetivas e seguras, pontua o CEO da plataforma.

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• Sobre a Poli: https://poli.digital/